Los papeles que el consultor desempeña

El experto
El cliente no cree tener los conocimientos o no cree que se pueda asegurar un resultado exitoso recurriendo al personal de la empresa
Entonces recurren a nosotros: "hagalo , bien , rapido y barato!"
Recuerde: NO TIENE TODO EL CONTROL , solo tenemos el control de nuestros recursos , probablemente el cliente vera como un ahorro de costos no colaborar . Ademas no cree muy util mucha comunicacion
El esperara que se termine para juzgar y evaluar
El cliente no espera aprender a hacerlo para la proxima situacion
Supondremos que son situaciones de alto contenido tecnico
Problemas: desconfianza de una solucion permanente , ocultamiento o retencion de datos
Limites no acordados , problema con formulacion ineficiente. Mala negociacion previa
Ventajas: permite trabajar con nuestros parametros , podemos elejir y negociar una meta de nuestro interes. El valor puede ser planteado abiertamente

La Mano Derecha
El cliente no cree que debe ser el solucionador , porque seria poco efectivo (lento , costoso)
Entonces recurre a nosotros :"haga lo que yo haria"
Nos pueden decir desde que hacer hasta como hacerlo y controlarnos para que asi sea
Porque de cualquier modo son todas las mejores "sugenrencias" , si la aceptamos debemos cumplirlas y si no: estaremos desafiando al cliente
Problemas:el cliente siempre tiene el control , somo el empleado que no puede tener.No nos tratara mejor ni nos pagara mas
Ventajas: Los riesgos siguen siendo del cliente , si se falla se puede intentar nuevamente , los fracasos se amortiguan hasta que alcanzamos el limite .

Vinculo de colaboracion
El cliente confia en nuestra capacidad de solucionar problemas e incidentes y que podremos transmitir el conocimiento necesario para que el lo solucione por su cuenta la proxima vez o para que no ocurra nunca mas.
El cliente comparte responsabilidades y participa en el enunciado , la fijacion de metas el desarrollo de la solucion y su institucion en la empresa
Problemas: Es necesario un vinculo maduro , el cliente esta expuesto al fracaso y es una alternativa que puede ser planteada. La participacion del cliente puede verse como falta de conocimientos
Ventajas: las cosas se solucionan para siempre , los analisis y evaluaciones son compartidas y eficientes

esquema defectos falla

El programa ideal es aquel libre de defectos

Como conseguir eso?

Testeando el programa y verificando sus propiedades ; desarrollarlo con un metodo que asegure la menor cantidad de defectos

SI pero .......recordar G.I.G.O. acomodado a este ambito :si pido basura, se desarrolla basura (P.B.D.B.??)

un progama no sera mejor que los objetivos y requisitos elegidos

Recordar que el objetivo de minima del mantenimiento es:mantener una tasa estable de fallas , o sea conseguir una inadaptacion aceptable , o sea retrasar la muere del programa

defectos en el software , problemas y mantenimiento , conceptos básicos

defectos en el software , problemas y mantenimiento , conceptos básicos

un programa contiene defectos
Un defecto puede generar una falla o un problema
un problema es una cadena de causas(defectos) y efectos impreceptible que se manifiesta como una falla o como un disconformidad
Se trata de generar programas libres de defectos y organizaciones capaces de detectarlos y/o descubrirlos en la raiz de un problema
se trata de generar organizaciones para enfrentar las fallas y los problemas

las fallas pueden ser generaqdos por propidades inadecuadas (defectos) o por escenarios inadecuados cuando nos encontramos en el segundo seguro que estamos en una situacion: "problema" .Hay responsabilidad del usuario de utilizarlos en escenarios no previstos (recuerden que un sistema de informacion es en gran parte un sistema de respuestas preplaneadas y una pequenia parte ad hoc, siendo la primera la de mayor importancia)
Uno de los objetivos del mantenimiento es que la tasa de fallas permanezca dentro de valores esperados, si se generan problemas , la tasa de fallas sera impredecible

Sostener un soft de nuestro desarrollo a traves de las etapas del ciclo de vida de u
n producto (ver otra entrada del blog)
Consideremos basicamente los procesos tecnicos, en base a ellos podriamos hacer una primera lista:
-Analisis y formulacion de requisitos
-diseño
-codificacion
-guia y entrenamiento de operacion
-guia de gestion
-capacitacion
-aseguramiento
-revision
-correccion
-adaptacion
-perfeccionamiento
-prevencion
-Apoyo en incidentes y problemas
-representacion tecnica
Esta es mi primera lista pensada a paertir de los procesos tecnicos standard de un proyecto, los servicios y funciones standadrd que una organizacion debe sostener, los recursos disponibles y los propositos propios considerados

posicionarse1

Resulta que todavia por estas latitudes hay que esforzarse en posicionar nuestro trabajo.Bueno ,eso porque somos productores ,los transformadores , los ingenieros ,los constructores y en gral nuestra afinidad y principal esfuerzo no es el de la vision empresaria sino la vision profesional.

Pero dado que habitualmente somos tambien los administradores y dueños :tenemos que hacerlo

Entonces me parece bueno preguntarse por los productos que el segmento de mercado que atiendo valoriza y son:programas y servicios (alguien puede decir , yo no hago programas!... bueno buscale un sinonimo)

Para hacer esos programas y sevicios dispongo de :conocimientos , habilidades ,tiempo,recursos .los recursos son:infraestructura,herramientas ,financieros,etc

estos se combinan en procesos (ej:de desarrollo y de mantenimiento) los cuales generan los programas y servicios que brinda nuestra empresa

Que proceso de desarrollo? el que realmente siguen las componentes de un soft para que junto a nuestro conocimiento y la aplicacion de nuestras habilidades a traves de las herramientas permitan entregar a un cliente un soft que cumple con las expectqativas del cliente , y las nuestras. Es decir ha sidon efectivo , eficiente y eficaz

Y que servicios? deberiamos tener un catalogo de servicios y mapear estos con algo Gral como ITIL

el uso del tiempo

Trate de averiguar que hacen varios programadores profesionales y hasta profesores universitarios de ingenieria de softwarte , les pregunte a cerac de las estimacions de tiempo en su trabajo y su perspectiva en la administracion de proyectos , nadie respondio , supongo que subestiman el recurso tiempo......... que falta de ignortancia , si tenes la herramienta mas potente y el dinero mas iportante , debes organizarte para llevar adelante un proyecto , fundamental bsasico , insuperable:administracion del tiempo , el recurso mas escaso despues de la inteligencia.
pero bueno recuerdo que un ignorante dijo:que falta de ignorancia!

mantenimiento

para que mantenimiento

mantenimiento clasico (produccion)

desiciones

Cuando comienza?

propio o tercerizado ?

organizacion

tipos: correctivo /preventivo

informacion y tipo de aplicaciones requeridas



Mantenimiento de software

desiciones:

cuando comienza ?

propio o tercerizado ?

organizacion

tipos: correctivo /adaptativo/perfectivo/preventivo

informacio y tipo de aplicaciones requeridas