Decision:servicios permanentes o por incidente

Servicios externos permanentes o por incidentes

Esta decisión es más complicada en los estadios de madurez de un soft
Los factores económicos básicos son:
a) Cantidad de fallas totales esperadas durante el periodo en análisis
b) Costo por incidente
c) Eficacia del servicio

Recordemos el entorno del concepto de falla

Una empresa debe poder estimar la cantidad de fallas esperadas , porque el supuesto básico es que estamos en una evolución técnicamente controlada del soft y del sistema servido
Para un mismo periodo de tiempo y un mismo valor del tiempo perdido
>>>>Costo de Servicio externo permanente= costo del contrato+ (probabilidad de falla *tiempo promedio de recuperación*valor asignado al tiempo perdido)
>>>>Costo de Servicio por incidente= (probabilidad de falla * precio de reparación) + (probabilidad de falla *tiempo promedio de recuperación*valor asignado al tiempo perdido)

Un servicio externo permanente disminuye el tiempo perdido ya que parte de los servicios contratados es la disponibilidad , algún trabajo preventivo y en Gral. la solución de incidentes menores que pueden disminuir la probabilidad de aparición de una falla

Es recomendable analizar ITIL o ISO 20000

Decisiones de mantenimiento

Traigo a colacion algunas , las que mas he tenido presente
1-Servicio interno o externo ?
2-Se corrige o se reemplaza ?
3-Servicio extero permanente ?
4-Contratacion por incidente ?

Se trata de modelar los costos de las alternativas de cada caso
1-Servicio interno o externo ?
Los factores involucrados son fundamentalmente economicos , aunque puede haber resticciones que no hagan factible la alternativa interna.
a)Costo directo de la mano de obra full-time
b)Costos indirectos de la mano de obra full-time
C) costos de los artefactos de soft y hard para poder llevar a cabo el mantenimiento (amortizacion)
d)Costo del tiempo improductivo en caso de detencion de una actividad por mantenimiento
e)Costo por obsolecencia del equipamiento de mantenimiento (este factor no es facil de estimar , se trata de cuanificar el trabajo adicional requerido por no tener la herramienta mas adecuada),

mantenimiento para que?

El mantenimiento aleja el caos de los cambios
El mantenimiento hace que el impacto de fallas por defectos o accidentes sea soportable
El mantenimiento permite recuperar la utilidad del sistema servido ante fallas o accidentes a un costo razonable
El mantenimiento hace posible que un soft se acomode al crecimiento de la empresa
el mantenimiento hace posible que un soft sea de utilidad cuando las condiciones de trabajo son distintas de las del momento de la instalacion
El mantenimiento hace posible la estandarizacion de actividades
Como es posible que al mantenimiento haga todo eso ?

A que costo?

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